Häufig gestellte Fragen

MEIN KONTO

• Wie registriere ich mich?

Sie können ein Konto bei uns anlegen, indem Sie im Menü auf die Kontoschaltfläche klicken.

• Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

Sie können beim Erstellen eines Kontos ein sicheres Passwort festlegen. Längere Passwörter mit unterschiedlichen Groß- und Kleinbuchstaben sowie Symbolen sind sicherer.

• Wie ändere ich mein Passwort?

Sie können Ihr Passwort in Ihrem Kontobereich ändern.

• Passwort vergessen?

Sie können Ihr Passwort in Ihrem Kontobereich zurücksetzen.

• Warum sollte ich ein Benutzerkonto anlegen?

Als registrierter Nutzer können Sie alle Ihre Bestellungen und Lieferungen an einem Ort verfolgen.

• Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen sowie meine Adress- und Kontaktdaten?

Sie können Ihre Daten in Ihrem Konto aktualisieren oder uns gerne unter clientservices@jack1t.uk eine E-Mail senden.

 

PRODUKT

• Wo kann ich JACK1T-Produkte finden?

Sie können JACK1T-Produkte auf unserer Website sowie über unsere Handelspartner Zalando, ASOS & Macys kaufen. 

• Wie fallen JACK1Ts aus?

Alle unsere Jacken fallen entsprechend ihrer britischen Größe aus. Einige wurden für eine körpernahe Passform entworfen, andere für eine lockerere, lässigere Passform. Wir hoffen, dass wir so für jeden Geschmack etwas geschaffen haben.

Für genaue Angaben zur Passform der einzelnen Modelle besuchen Sie bitte die jeweilige Produktseite. Dort finden Sie weitere Informationen, etwa wichtige Kleidungsmaße und modellspezifische Hinweise zur Passform.

Hinweise zu Körpermaßen und internationalen Größenumrechnungen finden Sie in unserem Größenberater.

• Was bedeutet Fill Power?

Alle unsere mit Daunen gefüllten Jacken haben eine Fill Power von mindestens 700.

• Wie setzt sich das Produkt zusammen?

Wir sind stolz darauf, nachhaltig gewonnene Materialien zu verwenden. 

Unsere JACK1Ts bestehen aus einer Mischung verschiedener Materialien. Die genaue Zusammensetzung jedes JACK1T finden Sie jeweils beim Produkt. 

Wir verwenden überwiegend 100 % recyceltes Polyester sowie Mischungen mit Nylon. Dies variiert je nach JACK1T. 

• Was sind die Kapuzenbesätze?

Alle unsere Kunstfell-Kapuzenbesätze werden aus Kunstfellfasern höchster Qualität gefertigt und verleihen diesen Modellen ein luxuriöses Finish.

Die Kunstfellbesätze von JACK1T werden niemals aus tierischen Fasern hergestellt.

 

LIEFERUNG & VERSAND

• Wie lange dauert die Lieferung und welche Kosten fallen an?

Bitte besuchen Sie unsere Versandseite - https://jack1t.com/pages/delivery-shipping 

• In welche Länder kann JACK1T versendet werden und gibt es Versandbeschränkungen?

Wir versenden derzeit ins Vereinigte Königreich, in die USA, nach Deutschland, in die Schweiz, nach Belgien, Italien und Frankreich, in die Niederlande, nach Polen und Österreich sowie nach Spanien (derzeit ausgesetzt).

Wenn Sie sich über den Versand an ein anderes Ziel informieren möchten, wenden Sie sich bitte an clientservices@jack1t.uk 

• Kann ich die Lieferadresse ändern, während meine Bestellung unterwegs ist?

Wir können nach Aufgabe einer Bestellung keine Angaben mehr ändern. Wenn Sie uns jedoch umgehend benachrichtigen, werden wir unser Bestes tun, um diese Änderung zu ermöglichen. Alle E-Mails müssen an clientservices@jack1t.uk gesendet werden.

• Welchen Kurierdienst nutzen Sie?

Für das Vereinigte Königreich verwenden wir eine Kombination aus Royal Mail und DPD, für die USA UPS und in unserer europäischen Region eine Reihe lokaler Kurierdienste. 

BESTELLUNGEN/ SENDUNGSVERFOLGUNG

• Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihre Kontoseite überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihre Sendungsnummer ebenfalls in einer E-Mail-Benachrichtigung enthalten sein. Sie können den Fortschritt und den Standort Ihres Pakets auf der Website des zuständigen Kurier- oder Postdienstes verfolgen.

• Wo ist meine Bestellbestätigung?

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wird an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht finden können.

• Wie kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr bearbeiten.

• Wie gebe ich einen Aktionscode oder Geschenkgutschein ein?

Alle Rabattcodes können beim Bezahlvorgang eingegeben werden.

• Verlorene Pakete?

Jack1t übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Artikeln. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Versanddienstleister in Kontakt bleiben und Ihre Lieferung genau verfolgen. Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde und Sie mit Ihrem Versanddienstleister keine Lösung erreichen konnten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an clientservices@jack1t.uk

 

RÜCKGABEN/ RÜCKERSTATTUNGEN/ STORNIERUNGEN

• Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Bitte besuchen Sie unsere Rückgabeseite - https://jack1t.com/pages/returns-refunds-cancellations

• In welchem Zustand muss ein Artikel zurückgegeben werden?

Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel ungetragen sein und die Originaletiketten müssen angebracht sein. Falls unser Kundenservice der Ansicht ist, dass eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, liegt es in seinem Ermessen, ob der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist.

• Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an.

• Was soll ich tun, wenn das Produkt falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an clientservices@jack1t.uk

• Wie versende ich meine Rückgabe und wie wird sie bearbeitet?

Sie können über eines der auf unserer Rückgabeseite aufgeführten Rückgabeportale ein Rücksendeetikett ausdrucken.

• Wie lange dauert eine vollständige Rückerstattung?

Bitte besuchen Sie unsere Rückgabeseite - https://jack1t.com/pages/returns-refunds-cancellations 

ZAHLUNGEN

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle Kredit- und Debitkarten sowie PayPal.

• Sind Zahlungen sicher?

Shopify verwendet beim Bezahlvorgang eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Informationen zu schützen.

• Meine Bestellung wird nicht angenommen. Warum?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an clientservices@jack1t.uk zusammen mit Screenshots, die uns bei der Bearbeitung Ihres Problems helfen.