Nous sommes désolés d'apprendre que vous retournez votre JACK1T. En tant que petite marque produisant des quantités limitées, chaque veste compte. L'avantage est l'exclusivité, mais l'inconvénient est que si un produit reste trop longtemps hors de l'entrepôt, cela affecte les autres clients qui n'ont pas eu l'occasion de l'acheter. C'est pourquoi nous appliquons une procédure de retour stricte, mais équitable.
1. Délai de retour
- Votre retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison.
- Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
- Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine intacts.
- Tous les retours sont inspectés. Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des taches, des éraflures, des odeurs, des dommages causés par l'eau ou tout autre signe d'usure.
- Toute commande accompagnée d'un cadeau offert doit être retournée dans son intégralité pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
- Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par voie électronique en utilisant notre formulaire de rétractation.
2. Méthode de retour
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Clients de l'UE : Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Si elle manque, contactez clientservices@jack1t.uk.
3. Frais de retour
- Des frais de traitement du retour de 15 € seront déduits de votre remboursement.
- Si votre retour est dû à un défaut confirmé du produit (défaut de fabrication, article incorrect ou dommage constaté à la livraison), nous prendrons en charge tous les frais de retour.
4. Échanges
- Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
5. Articles soldés et remisés
- Les articles soldés et remisés peuvent être retournés, mais les déductions standard s'appliquent (voir les coûts ci-dessus).
- Aucun article ne peut bénéficier d'un retour gratuit, sauf s'il est défectueux.
6. Remboursements
- Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de l'inspection.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Veuillez prévoir 3–5 jours ouvrés pour que votre banque traite la transaction.
7. Frais de remise en stock et de traitement
- Des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % peuvent s'appliquer en cas de retours tardifs ou de non-respect répété de la politique.
8. Articles non retournables
- Articles soldés définitivement
- Sous-vêtements et premières couches
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
9. Responsabilité concernant les retours
- JACK1T n'est pas responsable des colis perdus ou manquants. Veuillez suivre votre retour et vous assurer qu'il est emballé de manière sécurisée.