Conditions de vente

 

Vos droits légaux.  Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte vos droits légaux. Lorsque la législation de votre pays vous confère des droits qui ne peuvent être exclus par accord, ces droits continuent de s’appliquer et les présentes Conditions doivent être interprétées en conséquence.

Qui sommes-nous

Ce site Internet et ce magasin sont exploités par GB Worldwide LTD (exerçant sous le nom commercial JACK1T), une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (Company No. 14211528, VAT No. GB424411924), dont le siège social est situé Unit 203, 2-4 Exmoor Street, London W10 6BD, United Kingdom. Vous pouvez nous contacter à l’adresse clientservices@jack1t.uk. Les références à « JACK1T », « nous », « notre » ou « nos » désignent GB Worldwide LTD.

1.  Acceptation des commandes

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande à notre discrétion, notamment celles signalées en raison d’un comportement caractérisé par des retours fréquents ou d’une suspicion de fraude.

Formation du contrat. Votre commande constitue une offre d’achat. Un contrat est formé uniquement lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition pour le ou les articles concernés - et non lorsque vous recevez l’accusé de réception de votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous contacterons et vous rembourserons tout paiement déjà effectué.

Exécution partielle. Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles ou sont en rupture de stock, nous pouvons exécuter automatiquement la commande pour les articles disponibles et vous rembourser la différence correspondant au ou aux articles que nous ne pouvons pas fournir, selon le mode de paiement initial. Dans ce cas, le contrat est formé uniquement pour les articles que nous expédions effectivement, et nous confirmerons les articles expédiés ainsi que le montant remboursé.

2.  Prix et promotions

Les prix sont indiqués en livres sterling, en dollars américains et en euros (selon votre lieu de résidence) et incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Les prix promotionnels sont limités dans le temps et s’appliquent uniquement pendant les campagnes en cours. Les articles soldés ou provenant de la section outlet peuvent être soumis à des conditions de retour distinctes (voir l’article 7).

Erreurs de prix. Nous veillons à appliquer correctement les prix des articles, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur manifeste de prix avant d’accepter votre commande, nous ne sommes pas tenus de l’exécuter au prix erroné : nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre au prix correct ou annuler la commande et, si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous considérerons la commande comme annulée et vous rembourserons intégralement.

De temps à autre, JACK1T peut offrir un cadeau gratuit (« Cadeau gratuit ») lorsqu’un client achète un article éligible au prix fort (« Article éligible »). L’éligibilité au Cadeau gratuit sera clairement indiquée dans l’offre promotionnelle.

Si l’Article éligible est retourné dans son intégralité, le Cadeau gratuit doit également être retourné, non utilisé et dans son état et son emballage d’origine, afin de rester éligible à un remboursement intégral. Si plusieurs Articles éligibles ont été achetés et qu’un seul est retourné, le client peut conserver le Cadeau gratuit, à condition que le ou les Articles éligibles restants continuent de satisfaire aux critères d’éligibilité.

2.1  Défaut de retour du cadeau gratuit

Si un retour est effectué sans le cadeau gratuit, la valeur au détail du cadeau gratuit (telle qu’indiquée sur jack1t.com) sera déduite du montant total du remboursement.

2.2  État des articles retournés

Tous les retours doivent respecter nos conditions standard de retour. Les articles retournés et les cadeaux gratuits doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées (voir la section 4A concernant l’état et la dépréciation).

2.3  Exclusions

JACK1T se réserve le droit de retirer ou de modifier à tout moment les offres promotionnelles impliquant des cadeaux gratuits et de refuser les retours qui ne respectent pas les présentes conditions.

3.  Expédition et livraison

JACK1T expédie actuellement vers :

●       Royaume-Uni

●       États-Unis

●       Pays desservis depuis l’entrepôt européen (« nationaux ») : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse (la livraison vers l’Espagne est temporairement suspendue en raison de problèmes rencontrés avec le transporteur pendant notre haute saison). Les autres pays européens et de l’UE sont desservis selon nos tarifs Reste du monde / tarifs mondiaux, au fur et à mesure du déploiement de la livraison mondiale.

Si vous souhaitez que nous expédiions votre commande vers un autre pays, veuillez contacter clientservices@jack1t.uk et nous ferons notre possible pour vous aider. Nous ne livrons pas aux adresses de réexpédition de fret ni aux boîtes postales.

Délais de livraison

●       Royaume-Uni : livraison standard sous 2–3 jours ouvrables via Royal Mail.

●       États-Unis : livraison standard sous 5–7 jours ouvrables selon le lieu.

●       UE : livraison standard sous 3–7 jours ouvrables selon le lieu.

●       Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement, le cas échéant.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité commerciale.

Frais de livraison

●       Royaume-Uni : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à £150 ; pour les commandes inférieures à £150, tarif standard de £5 ; livraison DPD le lendemain à £10 (commande avant 15 h, du lundi au vendredi, hors certains codes postaux) ; livraison DPD le samedi à £14.

●       États-Unis : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à $200 ; pour les commandes inférieures à $200, tarif standard de $20.

●       UE : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à €170 ; tarif forfaitaire de €9 pour la livraison standard sur toutes les commandes.

●       Suisse : Tarif forfaitaire de CHF10.50 pour la livraison standard sur toutes les commandes.

Douanes et droits

●       Royaume-Uni et UE : la TVA est incluse dans les prix au moment du paiement.

●       États-Unis : des taxes peuvent être prélevées dans certains États.

●       Commandes internationales : des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer à la livraison, selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant vos informations de suivi.

Paiements avec Klarna, Clearpay et Afterpay (« Achetez maintenant, payez plus tard »)

Vous pouvez choisir de payer avec Klarna. Klarna vous communiquera des conditions de paiement spécifiques. Pour plus d’informations ou pour toute question concernant votre paiement, veuillez consulter le site Internet de Klarna. Les options « Achetez maintenant, payez plus tard » (« BNPL ») disponibles sont : Klarna (toutes les régions), Clearpay (Royaume-Uni) et Afterpay (États-Unis).

Contrat avec un tiers. Les options BNPL sont fournies par le prestataire tiers concerné, et non par JACK1T, dans le cadre d’un contrat distinct conclu entre vous et ce prestataire. Leur disponibilité est soumise aux contrôles d’éligibilité et de solvabilité du prestataire, et les propres conditions ainsi que la politique de confidentialité de celui-ci s’appliquent à votre échéancier de paiement.

Crédit réglementé (Royaume-Uni). À compter du 15 juillet 2026, le BNPL (crédit à paiement différé) fourni par Klarna, Clearpay et des prestataires similaires est réglementé par la Financial Conduct Authority. Le fournisseur est responsable de ses propres informations réglementaires précontractuelles, évaluations de solvabilité et services d’assistance ; ces éléments vous sont présentés par le fournisseur lors du paiement, avant que vous ne concluiez le contrat.

Remboursements pour les commandes BNPL. Lorsque vous avez payé au moyen d’une option BNPL, tout remboursement est traité au profit du fournisseur BNPL, qui ajustera ou annulera vos échéances restantes et remboursera les montants déjà versés. Tant que le fournisseur n’a pas traité l’annulation, vous restez responsable des paiements prévus envers lui. Veuillez adresser au fournisseur toute question relative à la facturation ou aux échéances.

Annulation d’un achat BNPL. Si vous annulez votre achat, le contrat de crédit BNPL associé est automatiquement annulé au même moment - vous n’avez pas besoin de l’annuler séparément. Pour les achats éligibles au Royaume-Uni (généralement de 100 £ à 30 000 £), votre fournisseur BNPL peut partager la responsabilité avec nous en vertu de l’article 75 du Consumer Credit Act 1974.

Responsabilité en matière de livraison

Les clients sont responsables de veiller à ce que les informations de livraison fournies lors du paiement soient complètes et exactes. JACK1T ne peut pas proposer de remplacement ni accorder de remboursement pour les commandes livrées à une adresse saisie incorrectement par le client. Si le transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors du paiement, la livraison est considérée comme effectuée avec succès.

Livraisons manquées

Les clients sont responsables des livraisons manquées lorsque le transporteur a tenté la livraison conformément à ses procédures habituelles. JACK1T ne peut pas fournir de remplacement ni accorder de remboursement pour les colis indiqués comme livrés à la suite d’une tentative de livraison manquée.

Commandes manquantes ou non livrées

Si vous estimez que votre commande est manquante, a été volée ou n’a pas été livrée comme prévu, vous devez contacter clientservices@jack1t.uk dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison ou la date de livraison prévue. Cela nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur dans le délai de réclamation qui lui est imparti, généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de l’expédition. Les réclamations signalées après ce délai peuvent ne pas être admissibles à une enquête ou à une résolution.

Résultats de l'enquête

Si une enquête du transporteur confirme qu'un colis a été livré correctement, JACK1T ne pourra pas proposer de remboursement ni de remplacement. Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

Dates limites saisonnières

Afin de garantir une livraison avant Noël, veuillez passer votre commande au plus tard aux dates suivantes : livraison standard avant le 18 décembre ; livraison express / le lendemain (Royaume-Uni uniquement) avant le 20 décembre. Les commandes passées après ces dates peuvent être livrées après Noël en raison de retards du transporteur.

4.  Retours et échanges

JACK1T autorise les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

●       Les articles doivent être retournés inutilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et l'étiquette de retour fixée. Vous pouvez essayer les articles pour vérifier leur taille (voir la section 4A).

●       Les retours doivent parvenir à notre entrepôt dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

●       Les retours doivent être organisés par l'intermédiaire des canaux autorisés : Royaume-Uni via le portail de retours de Royal Mail ; États-Unis via une demande par e-mail à clientservices@jack1t.uk ; pays desservis par l'entrepôt européen en utilisant l'étiquette incluse dans votre colis (ou via clientservices@jack1t.uk si elle est manquante).

Frais

●       Les retours font l'objet d'une déduction de votre remboursement : 5 £ (Royaume-Uni), 25 $ (États-Unis) et 10 € pour nos pays desservis par l'entrepôt européen (« domestiques ») - Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse (pour la Suisse, l'équivalent dans la monnaie locale ; les livraisons vers l'Espagne sont temporairement suspendues en raison de problèmes de transporteur pendant notre haute saison). Les commandes vers tout autre pays européen ou de l'UE sont traitées selon nos tarifs Reste du monde / Global, affichés lors du paiement à mesure que nous déployons l'expédition internationale.

●       JACK1T prendra en charge les frais de retour uniquement en cas de défaut du produit, défini comme un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant l'expédition ou la réception d'un article incorrect.

Remboursements

●       Tous les retours font l'objet d'une inspection. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de l'inspection, selon le mode de paiement initial.

●       Les retours tardifs ou les manquements répétés peuvent entraîner des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 %.

Échanges

●       JACK1T ne propose pas d'échanges. Les clients doivent retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

●       Articles soldés définitivement

●       Sous-vêtements et premières couches fournis scellés pour des raisons d'hygiène, une fois descellés

●       Produits personnalisés

●       Cartes-cadeaux

Responsabilité

●       JACK1T n'est pas responsable des colis retournés égarés. Les clients sont tenus d'en assurer le suivi et de sécuriser l'emballage.

4A.  Conditions relatives aux retours, aux étiquettes et à la dépréciation

Vous pouvez essayer un JACK1T afin d'en vérifier la taille et l'apparence, comme vous le feriez en magasin. Porter ou utiliser un article au-delà du simple essayage ne constitue pas un retour motivé par un changement d'avis. Chaque veste porte une étiquette de retour attachée - veuillez la conserver jusqu'à ce que vous décidiez de garder l'article. Lorsqu'un article est retourné porté, lavé, souillé, imprégné d'une odeur ou endommagé, ou lorsque l'étiquette de retour a été retirée et présente des signes d'utilisation, nous pouvons réduire votre remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur, jusqu'au prix total s'il ne peut plus être vendu comme neuf.

Étiquette de retour. Chaque article porte une étiquette de retour indiquant « Si vous me retirez, vous ne pourrez pas me retourner. » L'étiquette est placée de manière à ce que l'article puisse tout de même être essayé pour vérifier sa taille tant qu'elle reste attachée. Si cette étiquette a été retirée, l'article est considéré comme n'étant plus dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : nous réduirons fortement le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur - jusqu'au prix total de l'article lorsqu'il ne peut plus être vendu comme neuf - et nous pouvons refuser le retour. Veuillez ne pas retirer cette étiquette, sauf si vous êtes certain de conserver l'article.

5.  Remboursements

Tous les retours font l'objet d'un contrôle qualité. Si l'article échoue au contrôle (porté, taché, imprégné d'une odeur, étiquettes manquantes), il peut être renvoyé à l'expéditeur à ses frais ou remboursé sous réserve d'une déduction pour perte de valeur. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de l'article lors du contrôle. Les retours tardifs ou les manquements répétés peuvent entraîner des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 %.

6.  Surveillance du comportement lié au compte

Afin de protéger l'ensemble de nos clients et de garantir l'équité : une fréquence élevée de retours ou un comportement d'achat incohérent peut entraîner la suspension temporaire des avantages liés au compte. Nous nous réservons le droit de refuser les retours associés à des comptes présentant des comportements abusifs, notamment le wardrobing, les commandes en gros accompagnées de retours fréquents ou la manipulation des offres de retours gratuits. Aucune disposition de la présente section n'affecte vos droits légaux.

7.  Articles soldés et promotionnels

Les articles achetés pendant les périodes de soldes ou avec un code promotionnel peuvent tout de même être retournés dans un délai de 14 jours, sauf s'ils sont indiqués comme étant en vente finale ; ils doivent satisfaire à toutes les conditions habituelles de retour ; les retours incomplets dans le cadre de promotions sur les lots (par exemple, « Achetez-en 2, économisez 20 % ») peuvent entraîner un ajustement du montant remboursé.

8.  Articles défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter dès que possible - idéalement dans les 48 heures suivant la livraison - si votre article est défectueux ou incorrect, afin que nous puissions rapidement remédier à la situation. Cette demande constitue une simple mesure de courtoisie et ne limite pas vos droits légaux. Les articles défectueux ou incorrects seront remboursés, y compris les frais d'expédition associés. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un entretien inadéquat ne sont pas considérés comme défectueux.

Garantie légale. Nous sommes légalement tenus de fournir des biens conformes à leur description, propres à l’usage prévu et d’une qualité satisfaisante. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité et pouvez avoir droit à un recours tel qu’une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie légale s’applique en complément de la présente politique et ne peut être exclue ; les délais et recours disponibles dépendent du droit de votre pays.

9.  Commandes internationales

Les droits de douane et taxes applicables aux livraisons internationales sont calculés au moment du paiement. Les retours internationaux sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux.

10.  Remise en stock et traitement

JACK1T se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % en cas de retours tardifs, de négligence concernant l’emballage ou de retours répétés non conformes, et de refuser entièrement les retours si les conditions de retour ne sont pas respectées. Cette disposition est soumise à vos droits légaux.

11.  Mot de la fin

Chez JACK1T, nous croyons en un service sans compromis - pour vous et pour notre marque. Nos politiques visent à protéger à la fois la qualité de votre expérience et l’intégrité de ce que nous fournissons. Si vous rencontrez un problème réel, nous y remédierons. Si vous tentez de contourner le système, nous y mettrons fin. Aucune des dispositions ci-dessus n’affecte vos droits légaux.

12.  Essayage virtuel et contenu généré par IA

Nous pouvons proposer une fonctionnalité d’essayage virtuel générée par IA qui montre une visualisation approximative de l’apparence qu’un article pourrait avoir. En l’utilisant, vous acceptez ce qui suit :

●       Illustration uniquement. La visualisation est générée par IA et fournie à titre indicatif uniquement. Il s’agit d’une approximation qui ne garantit pas l’ajustement, la taille, la couleur, le tombé ou l’apparence réels. Veuillez également consulter notre guide des tailles et les détails du produit. L’utilisation de l’outil ne limite pas vos droits en matière de retour ou d’annulation.

●       Vos images. Si la fonctionnalité vous permet de téléverser une photo, vous confirmez être la personne représentée ou disposer de l’autorisation d’utiliser l’image, et que celle-ci ne représente pas un enfant. Vous nous accordez, ainsi qu’à notre prestataire technologique, une licence limitée pour traiter l’image uniquement afin de générer votre essayage virtuel. Nous n’utilisons pas vos images pour entraîner des modèles d’IA, sauf si vous donnez un consentement distinct et explicite.

●       Vos données. Les images et toutes les données relatives aux mensurations sont des données à caractère personnel et, dans certains cas, des données biométriques. Nous les traitons sur la base de votre consentement et les supprimons rapidement après votre session, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité et relative aux cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

●       Utilisation acceptable. Ne téléchargez pas d'images illicites, offensantes ou portant atteinte aux droits de tiers, ni d'images d'autres personnes sans leur consentement.

Contenu généré par l'IA. Lorsque nous utilisons l'IA pour générer ou modifier de manière substantielle du contenu qui vous est présenté - notamment les visualisations d'essayage virtuel ainsi que certains contenus visuels et textes relatifs aux produits ou au marketing -, nous l'identifions comme étant généré par l'IA, conformément aux exigences de transparence applicables, notamment le règlement (UE) 2024/1689 sur l'IA. Ce contenu est fourni à titre illustratif et peut ne pas représenter exactement le produit.

13.  Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour régler des achats sur jack1t.com. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf lorsque la loi l'exige. Les cartes-cadeaux sont valables pendant la période indiquée lors de l'achat (et, dans tous les cas, pendant au moins la durée minimale requise par la loi applicable) et ne peuvent pas être rechargées. Si une commande payée avec une carte-cadeau est annulée ou retournée, le remboursement sera effectué sous forme de crédit sur carte-cadeau. Veuillez traiter les cartes-cadeaux comme des espèces ; nous ne sommes pas responsables des cartes perdues ou volées.

14.  Événements échappant à notre contrôle (force majeure)

Nous ne sommes pas responsables de tout retard ou manquement à nos obligations résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les grèves, les défaillances des services de livraison, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, les épidémies ou pandémies, les actes des autorités publiques ou les défaillances des réseaux de services publics ou de communications. Si un tel événement survient, nous vous contacterons dès que cela sera raisonnablement possible et le délai d'exécution sera prolongé. Si le retard est important, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande concernée et recevoir le remboursement des articles qui n'ont pas encore été expédiés. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

15.  Réclamations et règlement des litiges

En cas de problème, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse clientservices@jack1t.uk — nous nous efforçons d'accuser réception des réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés et de les traiter rapidement et équitablement. Si nous ne pouvons pas résoudre un litige, les consommateurs peuvent avoir le droit de recourir à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). La présente disposition n'affecte ni vos droits légaux ni votre capacité à saisir un tribunal.

16.  Droit applicable et compétence juridictionnelle

Les présentes Conditions et tout litige en découlant sont régis par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux de l'Angleterre et du pays de Galles sont compétents. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez de toute disposition impérative de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez et vous pouvez engager une procédure devant les tribunaux locaux ; aucune disposition des présentes Conditions ne limite ces droits.