Politique relative aux retours et aux remboursements
Royaume-Uni · États-Unis · Europe · Reste du monde
Nous sommes désolés d’apprendre que vous retournez votre JACK1T. En tant que petite marque produisant des quantités limitées, chaque veste compte. L’avantage est l’exclusivité, mais l’inconvénient est que si un produit reste trop longtemps hors de l’entrepôt, cela affecte les autres clients qui n’ont pas pu l’acheter. Pour cette raison, nous appliquons une procédure de retour stricte mais équitable.
|
Vos droits légaux. Aucune disposition de la présente politique n’affecte vos droits légaux. Lorsque la législation de votre pays vous confère des droits auxquels il ne peut être renoncé par convention, ces droits continuent de s’appliquer et la présente politique doit être interprétée en conséquence. |
1. Délai de retour
§ Votre retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison.
§ Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
§ Les articles doivent être retournés inutilisés, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine et l’étiquette de retour attachées. Vous pouvez essayer les articles pour vérifier leur taille et leur apparence, comme vous le feriez en magasin (voir la section 2A).
§ Tous les retours sont inspectés. Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des taches, des éraflures, des odeurs, des dégâts des eaux ou d’autres signes d’usure allant au-delà d’un simple essayage (voir la section 2A).
§ Toute commande comprenant un cadeau gratuit doit être retournée dans son intégralité pour donner droit à un remboursement. Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, nous pouvons à la place déduire sa valeur au détail de votre remboursement.
2. Mode de retour
§ Clients au Royaume-Uni : veuillez utiliser le portail de retours en ligne de Royal Mail.
§ Clients aux États-Unis : veuillez utiliser notre portail de retours aux États-Unis
§ Clients de l’entrepôt européen : une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Si elle manque, contactez clientservices@jack1t.uk
§ Pour tout autre territoire : veuillez nous contacter à l’adresse clientservices@jack1t.uk
2A. État des retours, étiquettes et perte de valeur
Vous pouvez essayer un JACK1T pour vérifier la taille, le toucher et l’apparence, exactement comme vous le feriez en magasin. Le port ou l’utilisation de l’article au-delà d’un simple essayage n’est pas couvert par un retour motivé par un changement d’avis.
§ Étiquette de retour. Chaque veste est fournie avec une étiquette de retour attachée. Veuillez la laisser attachée jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver l’article. Si l’étiquette a été retirée et que l’article présente des signes d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage, nous évaluerons sa perte de valeur.
§ Retrait de l’étiquette de retour. Chaque article porte une étiquette de retour indiquant « Si vous me retirez, vous ne pouvez pas me retourner. » Cette étiquette est placée de manière à ce que l’article puisse tout de même être essayé pour vérifier sa taille tout en conservant l’étiquette attachée. Si cette étiquette a été retirée, l’article sera considéré comme n’étant plus dans l’état d’origine dans lequel vous l’avez reçu : nous réduirons fortement le montant de votre remboursement pour tenir compte de la perte de valeur - jusqu’au prix total de l’article lorsqu’il ne peut plus être vendu comme neuf - et nous pourrons refuser le retour. Veuillez ne pas retirer cette étiquette à moins d’être certain de conserver l’article.
§ Dépréciation de la valeur. Lorsqu'un article est retourné porté, lavé, souillé, imprégné d'une odeur, endommagé ou autrement dans un état qui n'est plus celui dans lequel vous l'avez reçu, nous pouvons réduire votre remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur de l'article. Si l'article ne peut plus être vendu comme neuf, cette réduction peut atteindre le prix total de l'article.
3. Frais de retour
§ Des frais d'affranchissement pour le retour sont déduits de votre remboursement : 5 £ (Royaume-Uni), 25 $ (États-Unis) et 10 € pour nos pays européens (« domestiques ») desservis par l'entrepôt - Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse (pour la Suisse, l'équivalent dans la monnaie locale ; les livraisons vers l'Espagne sont temporairement suspendues en raison de problèmes de transporteur pendant notre haute saison) - depuis lesquels nous expédions et vers lesquels nous retournons les articles via notre entrepôt de l'UE. Les commandes livrées dans tout autre pays européen ou de l'UE sont traitées selon nos tarifs d'expédition et de retour pour le reste du monde / internationaux, affichés lors du paiement au fur et à mesure du déploiement de l'expédition internationale.
§ Si votre retour est dû à un défaut confirmé du produit (défaut de fabrication, article incorrect ou dommage constaté à la livraison), nous prendrons en charge tous les frais de retour.
4. Échanges
§ Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
5. Articles soldés et à prix réduit
§ Les articles soldés et à prix réduit peuvent être retournés, mais les déductions standard s'appliquent (voir les frais ci-dessus).
§ Aucun article ne peut être retourné gratuitement, sauf s'il est défectueux.
6. Remboursements
§ Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de l'inspection, selon le mode de paiement d'origine.
§ Commandes « Achetez maintenant, payez plus tard ». Si vous avez payé avec Klarna, Clearpay ou Afterpay, votre remboursement est versé à ce prestataire, qui ajustera ou annulera vos échéances restantes et remboursera les montants déjà payés. Tant que le prestataire n'a pas traité cette opération, vous restez responsable des paiements prévus auprès de celui-ci ; veuillez adresser vos questions relatives à la facturation au prestataire. L'annulation de votre achat annule également l'accord de paiement différé associé.
§ Veuillez prévoir un délai de 3–5 jours ouvrés pour le traitement de la transaction par votre banque.
7. Frais de remise en stock et de traitement
§ Des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % peuvent s'appliquer en cas de retours tardifs ou de non-respect répété de la politique.
8. Articles non retournables
§ Articles en vente finale
§ Sous-vêtements et sous-vêtements thermiques fournis scellés pour des raisons d'hygiène, une fois le sceau brisé
§ Articles personnalisés
§ Cartes-cadeaux
9. Responsabilité relative aux retours
§ JACK1T n'est pas responsable des colis perdus ou manquants. Veuillez suivre votre retour et veiller à ce qu'il soit emballé de manière sécurisée.