Politique d'expédition

1.  Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

●       Royaume-Uni

●       États-Unis

●       Pays « nationaux » desservis depuis l'entrepôt européen : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse (les livraisons vers l'Espagne sont temporairement suspendues en raison de problèmes rencontrés par les transporteurs pendant notre période de forte activité). Ces commandes sont expédiées depuis notre entrepôt européen et y sont retournées ; elles bénéficient de nos tarifs européens nationaux de livraison et de retour (voir notre Politique de retours pour les frais de retour nationaux de 10 €).

Autres pays européens et pays de l'UE. Les pays non mentionnés ci-dessus sont desservis selon nos tarifs d'expédition et de retour pour le reste du monde / internationaux. Nous déployons prochainement l'expédition internationale ; lorsqu'un pays est disponible, ses frais de livraison et de retour sont indiqués au moment du paiement.

Si vous souhaitez que nous expédiions votre commande vers un autre pays, veuillez nous contacter clientservices@jack1t.uk et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses de réexpédition de fret ni aux boîtes postales.

2.  Délais de livraison

●       Royaume-Uni : Livraison standard sous 2 à 3 jours ouvrables via Royal Mail.

●       États-Unis : Livraison standard sous 5 à 7 jours ouvrables selon la destination.

●       UE : Livraison standard sous 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.

●       Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement, le cas échéant.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

3.  Frais d'expédition

●       Royaume-Uni : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 150 £ ; commandes inférieures à 150 £ : livraison standard à 5 £ ; DPD le lendemain à 10 £ (commande avant 15 h, du lundi au vendredi, à l'exclusion de certains codes postaux) ; DPD le samedi à 14 £.

●       États-Unis : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 200 $ ; commandes inférieures à 200 $ : livraison standard à 20 $.

●       UE : Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 170 € ; tarif forfaitaire de 9 € pour la livraison standard sur toutes les commandes.

●       Suisse : Tarif forfaitaire de 10,50 CHF pour la livraison standard sur toutes les commandes.

Remboursement des frais de livraison. Lorsque nous acceptons une annulation, ou lorsque vous avez par ailleurs droit au remboursement de votre commande, nous remboursons les frais de livraison standard aller que vous avez payés (à l'exclusion de tout supplément pour une option de livraison premium). Aucune disposition des présentes n'affecte vos droits légaux.

4.  Droits de douane et taxes

●       Royaume-Uni et UE : La TVA est incluse dans les prix au moment du paiement.

●       États-Unis : Une taxe sur les ventes peut être prélevée dans certains États.

●       Commandes internationales : Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer à la livraison, conformément à la législation locale. Ces frais sont à la charge du client.

5.  Exécution partielle

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous pouvons expédier automatiquement les articles disponibles et vous rembourser la différence correspondant au(x) article(s) que nous ne pouvons pas fournir, sur votre mode de paiement initial. Nous confirmerons les articles expédiés et le montant remboursé. Consultez nos Conditions de vente pour plus de détails.

6.  Suivi et problèmes de livraison

Responsabilité relative à la livraison

Les clients sont responsables de veiller à ce que les informations de livraison fournies lors du paiement soient complètes et exactes. JACK1T ne peut pas proposer de remplacement ni de remboursement pour les commandes livrées à une adresse saisie incorrectement par le client. Si un colis est indiqué comme livré par le service de livraison à l’adresse fournie lors du paiement, la livraison est considérée comme réussie.

Livraisons manquées

Les clients sont responsables des livraisons manquées lorsque le service de livraison a tenté la livraison conformément à ses procédures habituelles. JACK1T ne peut pas fournir de remplacement ni de remboursement pour les colis indiqués comme livrés à la suite d’une tentative de livraison manquée.

Commandes manquantes ou non livrées

Si vous pensez que votre commande est manquante, volée ou n’a pas été livrée comme prévu, vous devez contacter clientservices@jack1t.uk dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison ou la date de livraison prévue. Cela nous permet d’ouvrir une enquête auprès du service de livraison dans le délai requis pour présenter une réclamation, qui est généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de l’expédition. Les réclamations signalées après ce délai peuvent ne pas être admissibles à une enquête ou à une solution.

Résultats de l’enquête

Si une enquête du service de livraison confirme qu’un colis a été livré correctement, JACK1T ne pourra pas proposer de remboursement ni de remplacement. Si le service de livraison confirme qu’un colis est perdu, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

7.  Dates limites saisonnières

Pour garantir une livraison avant Noël, veuillez passer votre commande au plus tard aux dates suivantes : livraison standard au plus tard le 18 décembre ; livraison express / le lendemain (Royaume-Uni uniquement) au plus tard le 20 décembre. Les commandes passées après ces dates peuvent arriver après Noël en raison de retards des services de livraison.