Livraison et expédition

1. Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers :

• Royaume-Uni
• États-Unis
• Pays européens sélectionnés : Allemagne, Autriche, France, Italie, Belgique, Espagne (actuellement suspendue), Pologne, Suisse, Pays-Bas, République tchèque

Si vous souhaitez que nous expédiions vers un autre pays, veuillez nous contacter clientservices@jack1t.uk et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de réexpédition de fret ni aux boîtes postales.

2. Délais de livraison

• Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés en livraison standard via Royal Mail.
• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrés en livraison standard, selon la destination.
• UE : 3 à 7 jours ouvrés en livraison standard, selon la destination.
• Des options de livraison express sont disponibles lors du paiement, le cas échéant.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

3. Frais d’expédition

• Royaume-Uni :
  • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à £150
  • Commandes inférieures à 150 £ : £5 standard
  • DPD le lendemain : £10 (commande avant 15 h, du lun. au ven. ; certains codes postaux exclus)
  • DPD le samedi : £14
  • États-Unis :
    • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à $200
    • Commandes inférieures à 200 $ : 20 $ envoi standard
      
• UE :
  • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à €170
  • Tarif forfaitaire de 9 € pour la livraison standard sur toutes les commandes

• Suisse :
  • Tarif forfaitaire de 10,50 CHF pour la livraison standard sur toutes les commandes

4. Douanes et droits

• Royaume-Uni et UE : la TVA est incluse dans les prix lors du paiement.
• États-Unis : une taxe de vente peut être prélevée dans certains États
• Commandes internationales : des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer lors de la livraison, selon la législation locale. Ces coûts sont à la charge du client.

5. Problèmes de suivi et de livraison

• Responsabilité de la livraison

  Les clients sont responsables de s’assurer que les informations de livraison fournies lors du paiement sont complètes et exactes.

  JACK1T ne peut pas proposer de remplacement ni de remboursement pour les commandes livrées à une adresse saisie incorrectement par le client.

  Si le transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors du paiement, la livraison est considérée comme réussie.

  Livraisons manquées

  Les clients sont responsables des livraisons manquées lorsque le transporteur a tenté la livraison conformément à ses procédures standard.

  JACK1T ne peut pas fournir de remplacement ni de remboursement pour les colis indiqués comme livrés après une tentative de livraison manquée.

  Commandes manquantes ou non livrées

  Si vous pensez que votre commande est manquante, volée ou n’a pas été livrée comme prévu, vous devez contacter clientservices@jack1t.uk dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison ou la date de livraison prévue.

  Cela nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur dans le délai requis pour les réclamations, qui est généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de l’expédition.

  Les réclamations signalées en dehors de ce délai peuvent ne pas être admissibles à une enquête ou à une solution.

  Résultats de l’enquête

  Si une enquête du transporteur confirme qu’un colis a été correctement livré, JACK1T ne pourra pas proposer de remboursement ni de remplacement.

  Si le transporteur confirme la perte d’un colis, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

6. Dates limites saisonnières

Pour garantir une livraison avant Noël, veuillez passer votre commande avant les dates suivantes :

• Livraison standard : avant le 18 décembre
• Livraison express / le lendemain (Royaume-Uni uniquement) : avant le 20 décembre

Les commandes passées après ces dates peuvent arriver après Noël en raison de retards du transporteur.