Foire aux questions

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MON COMPTE

  • Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte chez nous en cliquant sur le bouton « Compte » dans le menu.

  • Comment créer un mot de passe sécurisé ?

Vous pouvez créer un mot de passe sécurisé lors de la création de votre compte. Les mots de passe plus longs, comportant différentes casses et des symboles, sont plus sécurisés.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis la page de votre compte.

  • Mot de passe oublié ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de votre compte.

  • Pourquoi créer un compte ?

Nous vous recommandons de créer un compte pour suivre toutes vos commandes et livraisons au même endroit.

  • Comment mettre à jour les informations de mon compte, mon adresse personnelle et mes coordonnées ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations dans votre compte ou nous écrire à clientservices@jack1t.uk

 

PRODUIT

  • Où puis-je trouver les produits Jack1t ?

Vous pouvez acheter les produits JACK1T sur notre site web ainsi qu'auprès de nos partenaires grossistes Zalando, ASOS et Macys. 

  • Comment taillent les Jack1t ?

Toutes nos vestes correspondent à leur taille britannique habituelle, bien que certaines aient été conçues pour une coupe ajustée et d'autres pour une coupe plus ample et décontractée. Nous espérons ainsi avoir créé quelque chose pour tout le monde.

Pour connaître les spécificités de la coupe de chaque modèle, veuillez consulter la page de chaque produit, où nous fournissons des informations supplémentaires telles que les principales mesures du vêtement et des conseils de coupe propres au produit.

Pour obtenir des informations sur les mensurations et les conversions de tailles internationales, veuillez consulter notre guide des tailles.

  • Qu'est-ce que le pouvoir gonflant ?

Toutes nos vestes garnies de duvet ont un pouvoir gonflant d'au moins 700

  • Quelle est la composition du produit ?

Nous sommes fiers d'utiliser des matériaux issus de sources durables. 

Nos Jack1t sont composés d'un mélange de matériaux. Vous pouvez consulter le détail de la composition de chaque Jack1t. 

Nous utilisons principalement du polyester 100 % recyclé ainsi que des mélanges avec du nylon. Cela varie d'un Jack1t à l'autre. 

  • Que sont les bordures de capuche ?

Toutes nos bordures de capuche en fausse fourrure sont fabriquées à partir de fibres de fausse fourrure de la plus haute qualité, offrant à ces modèles une finition luxueuse.

Les bordures en fausse fourrure Jack1t ne sont jamais fabriquées à partir de fibres animales.

 

LIVRAISON ET EXPÉDITION

  • Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Veuillez consulter notre page consacrée à la livraison - https://jack1t.com/pages/delivery-shipping 

  • Vers quelles régions Jack1t peut-il être expédié, et quelles sont les restrictions de livraison ?

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en Suisse, en Belgique, en Italie, en France, aux Pays-Bas, en Pologne, en Autriche et en Espagne (actuellement suspendue).

Si vous souhaitez vous renseigner sur la livraison vers une autre destination, veuillez contacter clientservices@jack1t.uk 

  • Puis-je modifier l’adresse de livraison pendant l’acheminement de ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier les informations une fois la commande passée, mais si vous nous en informez immédiatement, nous ferons de notre mieux pour effectuer cette modification. Tous les e-mails doivent être envoyés à clientservices@jack1t.uk.

  • Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons Royal Mail/DPD pour le Royaume-Uni, UPS pour les États-Unis et divers transporteurs locaux dans toute l’Europe. 

COMMANDES/SUIVI

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la page de votre compte. Votre numéro de suivi sera également indiqué dans un e-mail de notification une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser le site web du transporteur ou du service postal concerné pour suivre l’avancement et l’emplacement de votre colis.

  • Où est la confirmation de ma commande ?

L’e-mail de confirmation de votre commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.

  • Comment modifier ou annuler ma commande en ligne ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées.

  • Comment saisir un code promotionnel ou un bon cadeau ?

Tous les codes de réduction peuvent être saisis lors du paiement.

  • Colis perdus ?

Jack1t n’est pas responsable de la perte d’articles. Veuillez vous assurer de rester en contact avec votre transporteur et de suivre précisément votre livraison. Si votre colis a été perdu ou volé et que vous n’avez pas réussi à obtenir de l’aide de votre transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail à clientservices@jack1t.uk

 

RETOURS/ REMBOURSEMENTS/ ANNULATIONS

  • Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre page des retours - https://jack1t.com/pages/returns-refunds-cancellations

  • Dans quel état un article doit-il être retourné ?

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté et muni de ses étiquettes d’origine. Si notre équipe du service client estime que l’un de ces critères n’est pas respecté, elle décidera à sa discrétion si l’article peut être retourné.

  • Puis-je retourner un article pour l’échanger plutôt que pour obtenir un remboursement ?

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges.

  • Que dois-je faire si le produit est incorrect, endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à clientservices@jack1t.uk

  • Comment expédier et traiter mon retour ?

Vous pouvez imprimer une étiquette de retour via les portails de retours indiqués sur notre page des retours.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement intégral ?

Veuillez consulter notre page des retours - https://jack1t.com/pages/returns-refunds-cancellations 

PAIEMENTS

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

Shopify utilise une technologie de chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations lors du paiement.

  • Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à clientservices@jack1t.uk ainsi que toute capture d’écran pouvant nous aider à traiter votre problème.