Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses à nos questions les plus fréquentes. Vous êtes toujours bloqué ? Notre équipe est à portée de clic.
Commandes et livraison
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte pour voir le statut de votre commande en temps réel, ou utilisez notre portail de commande. Les détails de suivi vous sont également envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans certains pays européens. Les destinations, délais et frais de livraison sont indiqués en détail dans notre politique d’expédition et de retours.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et l’option choisie lors du paiement. Consultez les estimations actuelles dans notre politique d’expédition et de retours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez en faire la demande via notre portail de commande dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Expédiez-vous en dehors de vos pays habituels ?
Nous pouvons parfois organiser la livraison vers d'autres destinations au cas par cas, les frais d'expédition supplémentaires étant à la charge du client. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine, dans le délai de retour. Les frais de retour varient selon la région - consultez les conditions actuelles de notre politique d’expédition et de retours.
Comment commencer une procédure de retour ?
Commencez votre retour dans notre portail de commandes - vous serez guidé à travers les étapes et recevrez les instructions de retour.
Puis-je retourner les articles soldés ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal. Tous les détails sont disponibles dans notre politique d’expédition et de retours.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités une fois que votre retour est arrivé dans notre entrepôt et a été inspecté. Veuillez prévoir quelques jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.
Produit, tailles et entretien
Quelle taille dois-je choisir ?
Notre guide des tailles contient toutes les mesures nécessaires pour vous aider à trouver la bonne taille.
Qu’est-ce que ONELOFT ?
ONELOFT est notre technologie d'isolation signature. Découvrez comment elle vous tient chaud sur la page ONELOFT.
Comment entretenir mon JACK1T ?
Suivez nos conseils d’entretien expert pour que votre veste reste toujours aussi performante.
Ma veste peut-elle être réparée ?
Notre service d’entretien expert couvre les réparations et l’entretien visant à prolonger la durée de vie de votre JACK1T.
Compte et récompenses
Comment créer ou accéder à mon compte ?
Créez votre compte ou connectez-vous ici pour suivre vos commandes, gérer vos retours et accéder à vos récompenses.
Que sont les récompenses JACK1T ?
JACK1T Rewards vous offre 15 % de réduction sur votre première commande, ainsi qu’un accès anticipé aux soldes et aux nouvelles collections, et vous récompense au fil de vos achats. Découvrez le programme.
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