Nous sommes désolés d’apprendre que vous retournez votre JACK1T. En tant que petite marque produisant des quantités limitées, chaque veste compte. L’avantage est l’exclusivité, mais l’inconvénient est que si un produit reste trop longtemps hors de l’entrepôt, cela pénalise les autres clients qui n’ont pas eu l’occasion de l’acheter. C’est pourquoi nous appliquons une procédure de retour stricte mais équitable.
1. Délai de retour
- Votre retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison.
- Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
- Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts.
- Tous les retours sont inspectés. Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des taches, des éraflures, des odeurs, des dommages causés par l’eau ou d’autres signes d’usure.
- Toute commande comprenant un cadeau offert doit être retournée dans son intégralité pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.
2. Méthode de retour
- Clients du Royaume-Uni : Veuillez utiliser le portail de retours en ligne de Royal Mail.
- Clients des États-Unis : Contactez-nous à l’adresse clientservices@jack1t.uk
- Clients de l’UE : Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Si elle manque, contactez clientservices@jack1t.uk.
- Pour tout autre territoire ; veuillez nous contacter à l’adresse clientservices@jack1t.uk
3. Frais de retour
- Des frais de retour seront déduits de votre remboursement :
- 6 £ (Royaume-Uni)
- 25 $ (États-Unis)
- 15 € (UE)
- Si votre retour est dû à un défaut confirmé du produit (défaut de fabrication, article incorrect ou dommage à la livraison), nous prendrons en charge tous les frais de retour.
4. Échanges
- Nous ne proposons pas d’échanges. Veuillez retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
5. Articles soldés et à prix réduit
- Les articles soldés et à prix réduit peuvent être retournés, mais les déductions standard s’appliquent (voir les frais ci-dessus).
- Aucun article ne peut être retourné gratuitement, sauf s’il est défectueux.
6. Remboursements
- Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de l’inspection.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé à l’origine.
- Veuillez prévoir 3–5 jours ouvrés pour que votre banque traite la transaction.
7. Frais de remise en stock et de traitement
- Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 % peuvent s’appliquer en cas de retours tardifs ou de non-respect répété de la politique.
8. Articles non retournables
- Articles soldés définitivement
- Sous-vêtements et couches de base
- Articles personnalisés
- Cartes-cadeaux
9. Responsabilité concernant les retours
- JACK1T décline toute responsabilité en cas de colis perdu ou manquant. Veuillez suivre votre retour et vous assurer qu’il est correctement emballé.