Conditions de vente

JACK1T – Conditions générales de vente

1. Acceptation de la commande 

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande à notre discrétion, notamment celles signalées pour un nombre élevé de retours ou une fraude présumée.

2. Tarifs et promotions

Les prix sont indiqués en livres sterling, en dollars américains et en euros (selon votre emplacement) et incluent la TVA le cas échéant. Les prix promotionnels sont limités dans le temps et s’appliquent uniquement pendant les campagnes en cours. Les articles soldés ou d’outlet peuvent être soumis à des conditions de retour distinctes (voir la section 7).

De temps à autre, Jack1t peut offrir un cadeau gratuit (« cadeau gratuit ») lorsqu’un client achète un article éligible vendu au prix plein (« article éligible »). Les conditions d’éligibilité au cadeau gratuit seront clairement indiquées dans l’offre promotionnelle.

Si l’article éligible est retourné dans son intégralité, le cadeau gratuit doit également être retourné, non utilisé et dans son état et son emballage d’origine, pour que le client reste éligible à un remboursement intégral.

Si plusieurs articles éligibles ont été achetés et qu’un seul est retourné, le client peut conserver le cadeau gratuit, à condition que le ou les articles éligibles restants remplissent toujours les critères d’éligibilité.

Retours comprenant un cadeau gratuit

2.1 Défaut de retour du cadeau gratuit

Si un retour est effectué sans le cadeau gratuit, la valeur au détail du cadeau gratuit (telle qu’indiquée sur Jack1t.com) sera déduite du montant total du remboursement.

2.2 État des articles retournés

Tous les retours doivent respecter nos conditions standard de retour. Les articles retournés et les cadeaux gratuits doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

2.3 Exclusions

Jack1t se réserve le droit de retirer ou de modifier à tout moment les offres promotionnelles comprenant des cadeaux gratuits et de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. Expédition et livraison

JACK1T expédie actuellement vers :
  • Royaume-Uni
  • États-Unis (service temporairement suspendu)
  • Pays européens sélectionnés : Allemagne, Autriche, France, Italie, Belgique, Espagne (actuellement suspendue), Pologne, Suisse, Pays-Bas, République tchèque

Si vous souhaitez que nous expédiions votre commande vers un autre pays, veuillez contacter clientservices@jack1t.uk et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous ne livrons pas aux adresses de réexpédition ni aux boîtes postales.

Délais de livraison

  • Royaume-Uni : livraison standard sous 2 à 3 jours ouvrés via Royal Mail.
  • États-Unis : livraison standard sous 5 à 7 jours ouvrés selon la destination
  • UE : livraison standard sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
  • Les options de livraison express sont disponibles au moment du paiement, le cas échéant.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité commerciale.

Frais de livraison
  • Royaume-Uni :
    • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à £150
    • Commandes inférieures à 150 £ : £5 standard
    • DPD le lendemain : £10 (commander avant 15 h, du lundi au vendredi ; certains codes postaux exclus)
    • DPD le samedi : £14
    • États-Unis :
      • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à $200
      • Commandes inférieures à 200 $ : 20 $ en livraison standard
  • UE :
    • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à €170
    • Tarif forfaitaire de 9 € pour la livraison standard sur toutes les commandes
  • Suisse :
    • Tarif forfaitaire de 10,50 CHF pour la livraison standard sur toutes les commandes
Droits de douane et taxes
  • Royaume-Uni et UE : la TVA est incluse dans les prix au moment du paiement.
  • États-Unis : des taxes peuvent être prélevées dans certains États
  •  Commandes internationales : des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer à la livraison, selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client.

Responsabilité de la livraison

Les clients sont responsables de s’assurer que les informations de livraison fournies lors du paiement sont complètes et exactes.

JACK1T ne peut pas proposer de remplacement ni de remboursement pour les commandes livrées à une adresse saisie incorrectement par le client.

Si le transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors du paiement, la livraison est considérée comme réussie.

Livraisons manquées

Les clients sont responsables des livraisons manquées lorsque le transporteur a tenté la livraison conformément à ses procédures habituelles.

JACK1T ne peut pas fournir de remplacement ni de remboursement pour les colis indiqués comme livrés après une tentative de livraison manquée.

Commandes manquantes ou non livrées

Si vous pensez que votre commande est manquante, volée ou n’a pas été livrée comme prévu, vous devez contacter clientservices@jack1t.uk dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison ou la date de livraison prévue.

Cela nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur dans le délai requis pour les réclamations, qui est généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de l’expédition.

Les réclamations signalées au-delà de ce délai peuvent ne pas être éligibles à une enquête ou à une solution.

Résultats de l’enquête

Si l’enquête du transporteur confirme qu’un colis a été correctement livré, JACK1T ne pourra pas proposer de remboursement ni de remplacement.

Si le transporteur confirme qu’un colis est perdu, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

Dates limites saisonnières

Pour garantir une livraison avant Noël, veuillez passer votre commande avant les dates suivantes :
  • Livraison standard : avant le 18 décembre
  • Livraison express / le lendemain (Royaume-Uni uniquement) : avant le 20 décembre
Les commandes passées après ces dates peuvent arriver après Noël en raison de retards des services de livraison.

Paiements avec Klarna

  • Vous pouvez choisir de payer avec Klarna. Klarna vous communiquera les conditions de paiement spécifiques. Pour plus d’informations ou pour toute question concernant votre paiement, veuillez consulter  Le site web de Klarna

4. Retours et échanges 

JACK1T accepte les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts.
  • Les retours doivent parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les retours doivent être organisés par les canaux autorisés :
    • Royaume-Uni via le portail de retours de Royal Mail
    • États-Unis via une demande par e-mail à clientservices@jack1t.uk
    • UE en utilisant l’étiquette incluse dans votre colis (ou via clientservices@jack1t.uk si elle est manquante).

Frais :

  • Les retours sont soumis à une déduction de votre remboursement : 6 £ (Royaume-Uni), 25 $ (États-Unis), 15 € (UE).
  • JACK1T ne prendra en charge les frais de retour qu’en cas de défaut du produit, défini comme un défaut de fabrication, un dommage survenu lors de l’expédition ou la réception d’un article incorrect.

Remboursements :

  • Tous les retours font l’objet d’une inspection. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de l’inspection.
  • Les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine.
  • Les retours tardifs ou les manquements répétés peuvent entraîner des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 %.

Échanges :

  • JACK1T ne propose pas d’échanges. Les clients doivent retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

 Articles non retournables :

  • Articles en vente finale
  • Sous-vêtements, sous-couches
  • Produits personnalisés
  • Cartes cadeaux

 Responsabilité :

  • JACK1T n’est pas responsable des colis de retour égarés. Les clients doivent suivre leur colis et sécuriser l’emballage.

5. Remboursements

Tous les retours font l’objet d’une inspection qualité. Les remboursements ne seront effectués que pour les articles qui respectent nos normes de retour.
Si l’article échoue à l’inspection (porté, taché, imprégné d’une odeur, étiquettes manquantes), il sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de l’inspection de l’article.Les retours tardifs ou les manquements répétés peuvent entraîner des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 %.

6. Surveillance du comportement des comptes 

Pour protéger tous les clients et garantir l’équité :
- Une fréquence élevée de retours ou un comportement de commande incohérent peut entraîner la suspension temporaire des avantages du compte.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les comptes présentant des comportements abusifs, notamment les retours après port, les commandes en gros avec des retours fréquents ou la manipulation des offres de retour gratuit.

7. Articles soldés et promotionnels

Articles achetés pendant les périodes de soldes ou avec un code promotionnel :
- Restent éligibles au retour dans les 14 jours, sauf s’ils sont indiqués comme étant en vente finale.
- Doivent respecter toutes les conditions habituelles de retour.
- Les retours incomplets issus de promotions par lots (par exemple, « Achetez-en 2, économisez 20 % ») peuvent entraîner un ajustement du montant du remboursement.

8. Articles défectueux ou incorrects

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison si votre article est défectueux ou incorrect.
Les articles défectueux ou incorrects seront remboursés, y compris les frais d’expédition associés. Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’un entretien inadéquat ne sont pas considérés comme défectueux.

9. Commandes internationales

Les droits et taxes liés aux livraisons internationales sont calculés lors du paiement.
Les retours internationaux sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux. 

10. Frais de remise en stock et de traitement

JACK1T se réserve le droit de :
- Appliquer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 % en cas de retours tardifs, de négligence concernant l’emballage ou de retours non conformes répétés.
- Refuser entièrement les retours si les conditions de retour ne sont pas respectées.

11. Mot de la fin

Chez JACK1T, nous croyons en un service sans compromis - pour vous comme pour notre marque. Nos politiques visent à protéger à la fois la qualité de votre expérience et l’intégrité de ce que nous livrons. Si vous rencontrez un problème légitime, nous le résoudrons. Si vous essayez de contourner le système, nous y mettrons fin.